在创业公司,让调研更有价值的三种适用方式

诸葛亮 2019-01-21 88人围观 ,发现0个评论 创业

我曾被邀请做过一次分享,那是在我刚参加 HubSpot 用户体验研讨组不久时。 分享的内容是在麦肯锡和 Canary、Catalant、Happie 这三家草创公司时,我们若何进行调研。

我从来没有被冠以「研讨员」的正式头衔。但不管是在麦肯锡为《财富》500强企业供给咨询,仍是作为 PM 和 PMM(产物营销司理)工作的那段时光,我都习惯应用定性和定量的方式进行调研并输出建议。团队的伙伴们很爱好那次分享,让我感到有点小惊喜,所以盼望把相干内容分享给更多的伴侣们。

在此我将讲述调研自己的主要性以及若何让调研变的更有价值。

为什么公司如斯盼望调研?

调研可以或许为「公司若何应用有限的资本发明价值」产出建议。下面是三个具有代表性的常见题目:没有调研的履行,实质上就是在「无的放矢」。

固然调研很是有价值,但有良多身分会阻碍研讨职员和项目进展。譬如:题目的体量,有限的时光和资本的,题目空间息争空间广度和庞杂性(译者注:题目空间息争空间,即题目的聚集息争的聚集,也可以懂得为题目的普遍水平息争决计划的几多), 以及相干职员治理上的困难。调研所需的资本可能无法被知足。 我将试着给出可以或许解决上述题目的一些建议。

1. 应用构造化的方式往解决题目

「构造」大要可以或许解决上述题目的一半。 从下面三个纬度,构造辅助团队梳理条理和优先级,从而实现有用协作。

  • 题目:你须要解答的题目到底是什么
  • 争议:关于这个题目,重要的争议/假设都有哪些?
  • 剖析:为了断定争议/假设须要进行那些需要的剖析?

这里有两种模子可以有用辅助大师为调研搭建构造。

解决题目七步法

麦肯锡的七步法模子严厉应用逻辑和体系性思维,按步调拆解解决题目的进程,由题目推导解决计划。所有麦肯锡的咨询参谋城市在进职第一周接收七步法培训,并应用到每个客户的每个项目里。我对这个模子的熟知之深可以说它已经被深深入进了我的 DNA 序列里……我盼望将来有机遇更具体的讲授这个模子,此刻你可以先经由过程这个文档进修麦肯锡解决题目七步法。

逻辑树

逻辑树是一种解构题目的方式。它将题目拆解为自力且易于进手的单位,下面是示例。你可能会问,什么时辰我须要创立逻辑树-凡是是在七步法中的第二阶段。即便不消应用七步法,也须要养成在处置年夜题目的时辰创立逻辑树的习惯。你可以独自一人,也可以和团队一路进行练习。在 HubSpot 工作的早期,为了集中精神解决增加团队面临的那些宏大挑衅,我阅历了几回逻辑树的迭代。

不要被某个架构约束,试着找到合适本身的逻辑。假如你有爱好本身搭建构造,要记得合适 MECE 法(列举剖析法)和二八定律(帕累托法例)。点击浏览更多关于列举剖析法和帕累托法例 的内容。

这一切都很是有价值:告知大师,此刻处于解决题目的哪个阶段?告知大师你的打算目的?告知人们为什么你不想解决他们盼望你答复的题目。

2. 整合多种方式和资本,让后果最年夜化

我所指的方式和资本是:

方式:定性剖析(用户访谈,核心小组访谈法,特定人群法) 定量剖析(查询拜访问卷、内部数据、外部陈述)

资本:重要数据( 察看、访谈、查询拜访、特定人群法等)次要数据(市场陈述,专家访谈等)

在所有我能记得起项目里-不管是在麦肯锡仍是创业公司-我们都采取并行(多管齐下)的方法往为题目寻找谜底,原因是:

慢慢推动

针对换研阶段的分歧,以及所需信息的颗粒度和正确度的分歧,须要应用分歧的设置装备摆设(既包含方式也包含资本)。例如,此刻你盼望树立一个假设,目的是可以或许晋升用户的介入度。相较于直接上手做全量查询拜访或测试,先做一个小样本量的用户访谈会更合适。为调研制订合适的构造和打算可以或许有用推动研讨的进展。

交叉验证

准确设计的调研可以或许自力产出结论,可是假如可以或许跟其他起源的信息进行对照,产出的成果会更坚实。在麦肯锡我们会经常将调研的产出与其他起源(内部或外部)的结论进行交叉验证。

我很观赏在创业范畴里的一些「冲破性」方式,也认同可以经由过程快速迭代进行结论验证,但我仍坚信,假如要根据调研结论进行投资,尤其是关系到投资金额或说是投进的赌注的巨细的时辰,预先往做交叉验证长短常值得的一件事。

构想

构想是压缩和发散的配合进程。凡是我们都承认「数据驱动」是一种可以或许找到谜底(压缩)的准确方式,我以为汇总数据同样可以或许激发灵感(发散),这种方式可以获得更具发明性的假设与解决计划。

之前在 Canary 工作时,我负责一个国际市场机遇评估的项目。我邀请了公司各个部分的同事配合进行「Gallery Walk」(译者注:一种把项目贴在墙长进行小组轮流观赏,在观赏进程中,写下本身的题目、看法或建议的方式)。我们一路剖析市场成长和技巧趋向,分享公司在产物分发和 BD 策略的进展,用户体验和产物应用的数据。此次脑筋风暴产出了很是多新创意,辅助我们往改良用户体验和市场进进策略。

好处相干者目的对齐

为什么我们要把分歧的不雅点汇总到一路?这么做的目标之一是加深列位好处相干人的彼此懂得。

我最难忘的一个项目是在麦肯锡工作时,我曾负责的某花费品公司的项目。我们成立了一个创意工作坊,汇总了来自花费者(用户),市场和技巧等分歧「视角」的数据。 项目介入者来自公司各个部分-产物,市场,开辟,运营和财政。这些数据汇总到一路,让不雅点分歧的人之间树立起共鸣,辅助团队一路往界说题目和发明机遇。这种沟通具备令人难以置信的强盛气力。

3. 产出明白的建议的并推进实行

不要让任何支出(包含洞察,金钱和骄傲感)付诸东流。不管进程有多杰出,没有最后产出,研讨和发明都没有终极价值。

以下是一些关于制订建议和推进实行的建议:

沟通的时辰应用金字塔道理

金字塔道理可以或许让视觉和说话的表达变得高效,是一种很有价值的表述框架。金字塔构造意味着信息传递要遵守自上而下的次序。从结论动身,在结论下方构建支持顶部的论据模块。金字塔道理的简略应用是在 PowerPoint 幻灯片或书面文档中树立条理。

在 PPT 里,遵守「一张幻灯片一个要点」的原则,确保所有的内容都与幻灯片的题目一致。依照金字塔原则构建了文档的构造和条理,输出内容会变得很是简略。你所要做的就是从上到下,从上一张幻灯片读到下一张幻灯片。

给出可行性建议

有太多的实例证实,调研中布满有趣的事实,很年夜水平上它们知足了我的好奇心,让我在调研进程中坚持高兴。可是这又若何?这种好奇和高兴对团队和公司有什么意义?往前多迈一步,给出可行性的建议和剖析,对公司和团队才具有现实意义和价值。

给出实行路线图示例

面临调研产出的建议和结论,团队应当若何推动。假如你盼望进一步往推动后续的进展,就先做一个草图,归纳综合阐明重要的举动,里程碑,负责人和好处相干人。对于习惯按部就班的团队来说,自立构建新的行动模式是一件不怎么轻易的工作。

让准确的好处相干职员介入并获得他们的支撑

幻想状况下,好处相干职员应该介入调研的全部进程(假如应用了七步法那么应当是在每个环节中他们都有介入到)。 为了确保留意力一向聚焦准确的题目,须要在项目标早期就让好处相干职员介入进来。假如盼望团队可以或许接收你的建议并采用举动,那么在调研后期须要他们更深刻的介入。

在麦肯锡的过往项目中,我能记得的最胜利的项目都是那些让客户每一步都介入此中的项目而不是仅仅听项目讲授走过场的项目。 别的会让我感到不幸的是,我并不断定我在 Catalant 做的一些调研终极的成果是什么样,一方面是由于我在 Catalant 的时光比拟短,但更多可能是由于没有让对的人介入此中。

果断的信心

最后是关于若何输出研讨结果和建议的 Tips。固然调研职员可以应用数据支撑不雅点,但在我看来,盼望推进变更的引导者的必备特质之一就是要有果断的信心。团队期看变更,面临不断定的胆怯会是推动变更的要害障碍。具有果断信心的引导者可以或许辅助他的团队战胜这种心态,让他们可以或许专注于履行计划。

我在 Happie 工作的时辰,曾经提出一系列建议,修正技巧支撑的运营方法和内部产物设计。 在我提出建议的时辰,不仅打包了足以支撑不雅点的数据,而且尽力确保在给履行团队输出信息的时辰具备足够的说服力。

多做一点工作,制订切实可行的建议,为你的洞察可以或许付诸实践打下基本。

快速回想文章:

调研可以或许辅助公司解决题目;研讨员带来外部视角并推进变更。

  • 用构造化的方式解决题目
  • 整合多种方式和资本,让后果最年夜化
  • 提出明白的建议并推进建议的实行

原文:https://medium.com/hubspot-product/3-ways-to-make-your-research-better-today-fa85d3ecbaa8

题目:3 Ways to Make Your Research Better Today

作者:Kie Watanabe,Hubspot 用户体验研讨

翻译:金玉

(起源:创业孵化机构「光涧试验室」,大众号 lightsteam0)

本文转载:小白创业网
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